银行办业务慢的原因是什么？
首先银行是企业自负盈亏的，无财政拨款，在维持基本需求的时候不会自觉增加柜台服务人数的，且增加柜台值班人数并不能带来收入的增加，反而得发人工资，一样还是被人说办业务慢，一样挨骂。
其次随着经济快速发展，柜面的业务量增加速度远超出人们预期，种类越来越多。近十年来养老、农业补贴、水电费用、保险、交通罚款以及大量进城务工工人工资发放几乎都添加到银行工作日常，业务量的增加可以想象。
三是银行内控条线冗长，手续繁杂。举个例子***需要复印身份证件，和公安网站联网核查身份，登记***申请书，登记***记录簿，如果是银行还得登银行开销户记录，然后把上述***资料拍照，上传审核等待上一级授权，整个流程下来谁都等急了。但国家的金融法律要求银行得做客户身份识别并保留记录待查，要求一些业务需分级授权，要求帐实分离，密钥分离，不仅要做，而且要留下痕迹，以便于他们检查。国家金融部改革，银行的这些制度就一直会有。
第四个我认为是最重要的原因，是人们生活节奏的提速加快，工作时间已经占据个人日常大部分，再被银行占据一部分，简直受不了呀，自己可是安排了好多事要做的呀，这下被银行坑在这儿，怒火中烧，感觉办的慢。
最后一个就是人工服务速度是个最大值的，比如一个柜员五分钟可以办理一笔业务，提速到两分钟几乎已达到极值，无提升空间，当需求量超出服务极值，就无法突破。现在网银，手机银行，网络支付应该新的突破点，比如络支付一秒可以几十万笔交易，这样速度与柜台服务对比，可谓步行与火箭的速度差。
虽然我身在银行业，但是对银行处理业务的效率也是颇有意见。究其原因，恐怕归根结底的原因还在于银行体系固步自封，自以为是的陈旧观念根深蒂固。
我觉得在现代，大家都在关注客户体验，而恰恰是银行不注重客户体验的行为与时代趋势格格不入。大家都反映银行业务办理速度慢，实际上就是银行自以为是，不关注客户体验的典型事例。从事过银行工作的人都知道，银行为了内控把业务流程设计得很长，这是银行自身的需要。我认为银行没有权利让客户付出等待时间为代价，来满足自身的内控要求。也就是说，你银行要内控是你的事，你完全可以通过流程重塑（要知道好些流程都是过时的设计），来提高效率节省客户的时间。同样，员工带情绪上岗或者新工技能不熟练，也应当是你银行需要自己解决的问题，而不能作为让客户等待的理由。
正因为银行的故步自封，才导致支付宝的崛起。回想以前的时代，各个银行割据地盘，交水费要去一个银行办张卡，交电费又要去另外一家办张卡，交燃气费再去一家银行办卡……，设置得这么多环节要人去银行，银行大厅怎能不人满为患。所以支付宝的出现大得人心。
现在银行推智能化处理业务，又进入另外一个误区。就是对支行设置厅堂替代率的考核，把柜台业务推向网银和ATM，这原本是银行出于降低人力成本的要求，但是你不能因为推自助业务而拦着客户不让去柜台吧？嘴上常说的“以客户为中心”，实际却干些以银行为中心的勾当。
相信大家对于银行的这些行为都是怨声载道。我也真心希望银行能认识到自己的问题，注重提升客户体验，才是将来生存发展之道。我是空谷寒潭。
不论你在那个银行办业务柜台的速度都是比较慢的，这里面有银行规章的原因，也有我们自身的原因。
一、服务规定
随着竞争的加剧，银行对服务的要求越来越高，柜员服务七步曲，柜员服务九步走都相继出台。但是这种规定的出台，开始让服务变得僵化。柜员们为了不被罚款，只能捏着鼻子按照要求去做服务。第一步，第二步...，这些步骤里还有向客户推荐理财保险等产品的环节，不慢才怪。这里有银行的责任，也有我们客户对服务要求越来越高的原因。柜员们表演完七步，最快也得5分钟，这就是慢的一个原因。
二、自助设备
银行为了提高工作效率，往往会在营业厅内，配置ATM、CRS(存取一体机)、发卡机、零钱兑换机、网银体验机等等，大家使用起来非常的方便。可有些朋友非得去***，无形中自然也加剧了柜台工作量，导致速度慢。
三、柜员
其实每个柜员都想把业务快点办完，好休息，可是“长款归公，短款自赔”，又让柜员办理业务小心翼翼，速度自然也就慢下来啦，心里再急也得把钱算准。自然速度也就受到影响。
所以，大家以后办业务，还是多多使用我们的自助设备吧！少上柜台，自己动手，丰衣足食，自然也就不嫌慢啦！
不管是谁，到银行办业务的时候，都会希望去了就办理，越快越好。如果等待时间长，就会焦虑，着急，于是就纳闷，怎么这半天前面的人都没办完呢？这也太慢了吧？
这办业务慢的原因，有两种，一种是事实上的慢，一种是客户认为的慢。
一是事实上的慢
1、业务人员操作不熟练
业务不熟练，不会做，就要一点一点试验着来，不会的还得问别人，这就耽误时间了。业务不熟练的有两种情况，一种情况就是新调整岗位的员工，以前没有做过柜员，现在调整到柜员岗位，需要适应的过程。第二种情况就是年纪大的员工做柜，接受能力差，有新业务和复杂的业务，都不会做，就算是简单的业务，也没有年轻员工做得快，耽误时间。
2、业务流程比较复杂
有些业务很简单，比如，存款和取款，很快就办理完了，下一位客户就轮到了，不用着急。可是有些业务是不行的。流程很复杂，比如，***业务。柜员为一位从没有在此银行办过业务的客户做***，首先要录入客户基本信息，麻烦着呢，录完之后，再给客户开卡，存钱，这就需要一个过程；到期转存，不是一分两分能办完的；大额度的汇款，需要逐级授权，这都需要时间的。
二是客户认为的慢
有些业务，并不是银行柜台人员办理的慢了，而是由于业务的特殊性，是客户认为速度慢。比如，存钱是不是很简单的业务，正常情况下很快就办理完，可是，如果遇到你前面的客户拿着好多零钱去存钱，这存钱就没有办法快了。即使柜员动作再快，也是需要时间的，后面的人只能耐心地等，或者由客户经理安排去别的窗口，或者去自助机具那排队。
您好！一个多年的银行业从业者，为您解析如下：
1、业务的复杂性：
银行的业务种类繁多，最常见的就是存取款、转账业务、换零钱、缴纳非税收入等，这类业务一般两三分钟内就可以 解决；复杂点的比如开卡、挂失、密码重置、购买理财、代扣水电费等，一般在五分钟到十分钟；最复杂的比如：代发工资、对公***、存大额硬币（比如一两千一元的硬币），这些一两个小时都不为过，甚至一个早上。
而银行的柜台数量是根据实际需要开设的，***设该网点就开设两个柜，恰好其中一个碰到一个复杂的业务，那么相当于只有一个柜台在办业务，因此等待的时间较长。至于为什么银行柜台不全开设我之前回答过了，此处不再阐述。
2、业务的权限
银行分工明确，柜台内，一般由三类人员组成，经办、主办及会计主管。
（1）经办：负责办理业务的，也是我们去银行会直接面对的人员；
（2）主办：主要负责复核经办办理的业务及初级授权，也就是你们常常看到在柜台内却不办理业务，好像无所事事，甚至在聊天的人员；这类人员是没有经办权限的，因为他们要负责初级授权，而一人是不能既能办理业务，又有授权权限的。
（3）会计主管（一般就一个，大的网点会有副主管）：统领管理整个柜面业务，负责对外联系，进行高级授权；
因为银行对各类业务的权限有完整的制度规定，比如存取款五万、密码挂失、重置需要主办或者主管授权，授权人员会在核对一遍业务，确保无误后，才会进行授权，以免差错，这就增加了办理业务的时间；越大额的资金、越复杂的业务，需要的授权就越多，等待的时间也越长。
3、个别员工素质
部分银行网点，特别是乡镇的小网点，里面有着大量坐等退休的老员工，因为升迁转型无望，磨洋工，且少办业务可以少出差错，所以业务拖沓；所以一旦经常碰到这种情况，你可以打银行客服电话进行投诉。
希望以上回答能对您有所帮助，如果您遇见的是前2点因素，希望您能多包涵，若果是第三种情况，也无需客气，直接投诉。
