工行窗口效率太慢如何投诉？
首先工行网点大堂是有银行投诉电话的，不过你投诉窗口效率太慢是要有依据的，不是你认为窗口办事效率低，就是效率太慢，你要对窗口办的各种业务有一定的了解，首先在窗口进行大额转账，办理***解冻，都是非常耗时间，办理这些业务，银行柜员是大意不得，如果办理这种业务的客户多了，效率肯定会慢，有时候凭自己感观去判断银行办事效率的高低，而是要从办业务的复杂度，以及办业务的客户人数的多少来判断
去银行***事，有些工作人员上午办事效率非常慢，下午办事效率很快，是怎么回事？
应该不会吧，柜台处理业务是有固定的程序的，有时业务不复杂囊，但按照制度要走的的流程较多时就会比较慢。在客户的眼里，没有谁会觉得银行效率高的。但一般情况下，也不会存在银行刻意刁难客户的情况。
个别柜员是负责清点银行现金和***单证之类的，碰巧押运车遇到塞车等原因来得比较晚，所以柜员会拖后办理业务的时间，就会显得上午效率比较低的情况，下午不用等押运车所以就没这种情况了。
正常的人，精力上午充沛，中午减半，吃饭时休息1小时，能恢复一半，下午3，4点疲倦了，所以办复杂的业务，一定上午开门办，有的人一点常识都没有，下午累了，办的肯定不算快(对比正常精力)
对快和慢一一相对來说上午复杂下午简单是有一定道理至于快慢为效率标准我认为则反之看问题要辨证看往往办事表面是慢(复杂理顺按事物顺序办理)快往往急成心切不按规律办而达不到真正效率(表面而巳)所以长久來看效果欲速则不达就是这个道理办任何事都得久得起时间实践考验而证实灬!
你对银行柜台服务人员的总体服务态势和服务效率是否满意？你认为存在哪些主要问题？
智能化机具代替传统柜台是趋势。
对于银行柜员是否满意，和对银行是否满意是两个概念。
对于柜员主要时看办理业务的速度与服务（忙的时候可能无法两者兼得）。基本上柜员除了吃饭与很急、适当的解决个人问题（上厕所）之外，都不会离开工作岗位。
而对于排队时间过长、等候久等问题，是柜台开的少。这个问题柜员无法解决。
同时，也是趋势。（机器代替人）
以后的银行，总得来说，传统柜台关闭。柜员要么出来协助客户使用机具，要么换岗位。
所以对客户来说，只能适应。对于不会使用的老年人，只要愿意使用，会有人指导。（就像***业务签字，现在很多也是电子化，很少使用纸质单据）
建行的无人银行是一种尝试，也是一个“新”的开始。
存在的问题：主要还是智能机具无法完全代替传统柜台。（虽然说能代替80%至90%的业务）
有些客户愿意使用，但机具解决不了，仍需要在***理。而银行柜台却“早早”缩减与关闭。造成长时间排队等候。
从银行的角度，更希望客户到网点才能取得更多的营销机会。但是随着目前金融科技的发展，电子渠道便捷优势凸显，网点到客户到访量持续下降，银行也更希望通过优质的服务提升客户满意度。
目前银行的服务重视程度都已经提升到一定的高度。最早的招商银行通过优质服务和金葵花一卡通获得了大量客户的认可，使其在银行激烈的竞争中脱颖而出。但目前仅通过提升服务已经很难脱颖而出了，因为服务水平已经被行业提升到一定的门槛。也意味着银行服务若低于这个行业门槛，就会给客户带来不佳体验，从而影响客户感受。
从客户的角度，客户是不得已才到网点，一些业务必须通过网点办理，其核心需求为快速、高效的办理好所需业务，降低客户时间损失，所以核心是“快”，而像微笑、态度、姿势、着装等均为附加需求。
所以，银行网点的基本服务目前已经达到一定水准，但核心的客户需求痛点，即快速办理业务上就层次不齐了。
银行基层服务如何，很大程度上是这家银行总行转略决策如何定，中间各层如何执行的综合结果！我认为银行基层已经非常用心的服务每一位客户了，但现在各家银行盲目推行智能化转型，盲目崇拜外国人写的一本叫银行4.0的书，书里说的理论被盲目用于银行战略决策中，简直就是典型的“四拍干部”干的事。基层减掉现金窗口，减掉人员，盲目上一堆功能有缺陷的智能柜员机器，还在绩效考核里加大迁移率的考核，通报，批评，要求必须将客户都逼到机器上办业务，你说基层银行的服务会是一个什么样子？没出人命，已经是大家努力的结果了
