什么是餐饮服务效率?
餐饮服务效率指的是在餐饮服务中,服务工作人员的服务准确性,服务时效性。
就比如倒酒来说,开酒时间要求在一分钟以内,白酒要求倒七分,倒完瓶口旋转收回,瓶子的商标对着客人,一杯酒的倒酒加服务时间是10秒钟。
再比如服务人员必须在电话响铃三声内接听电话并说敬语。
餐饮服务行业如何提高效率?
优化菜单:精简菜单,减少菜品数量,突出特色菜品,让顾客更容易找到喜欢的菜品。同时,对菜单进行清晰的标注和描述,让顾客更容易理解菜品的内容和特点。
培训服务员:服务员是餐饮服务行业的核心,他们需要具备良好的沟通技巧、服务态度和专业知识。通过定期的培训和考核,提高服务员的服务水平和效率,能够提高顾客满意度和回头率。
引入新技术:使用电子菜单、点餐系统等新技术,能够提高点餐速度和准确性,减少人工错误。同时,使用微信、支付宝等支付方式,能够减少顾客等待时间和支付时间。
优化餐厅布局:合理安排座位、收银台等设施的位置,提高顾客就餐的便利性和效率。同时,营造舒适的用餐环境,提高顾客的用餐体验。
制定高效的厨房流程:合理安排厨师的工作流程和时间,提高出餐速度和准确性。同时,使用高效的厨房设备和工具,如快速烤箱、自动化洗碗机等,提高厨房工作效率。
建立良好的供应链管理:与供应商建立长期稳定的合作关系,保证食材的质量和供应的稳定性。同时,建立完善的库存管理制度,避免食材积压和浪费。
定期评估和改进:定期评估餐厅的运营情况和服务质量,发现问题及时改进。同时,关注行业动态和市场变化,不断调整经营策略,保持竞争优势。
总之,餐饮服务行业要提高效率,需要在多个方面进行优化和改进,包括菜单设计、服务员培训、技术引入、餐厅布局、厨房流程、供应链管理以及定期评估和改进等。
餐饮店管理效率如何提高?
提高餐饮店的管理效率方法如下:
1、建议完整的培训及训练体系。餐饮所有人员都要参与严格的培训并接受考核,从而提升管理效率。
2.沟通要流畅。传递信息、及时反馈。上下沟通、公司不同部门的横向沟通要顺畅,从来提升管理效率。
3.建立绩效考核管理体系。建立公平、科学的绩效KPI考核管理体系。人尽其能、能者上,庸着下。
4.餐厅店领导要做好表帅工作。自己带头,下级反应问题时要快速回馈,传达问题明确。
要做好一家餐饮店,一要口味好,二要服务好。口味取决于厨师,管理取决于店长或经理。相对于厨师来说,管理是更能决定一家店是否红火的因素,因为你的厨师只要不是太业余,基本上就差不多。但是现代人更多时候外出吃饭,注重的就是服务,服务质量如何,肉眼可见。那么如何快速提升店铺管理呢?
杜绝不合理排班带来的“窝工”现象
以员工排班为例,很多餐厅都按照早十点晚十点的一刀切工作制。老板觉得很合算,因为员工每天的工时除去2小时休息时间,为10小时。但是这对员工而言并不友好,于是摸鱼窝工现象就开始出现,建议用倒班制度,工资按时长计算,例如:共有8名员工,分成两组,每组4名,一组早班,一组晚班,每班5小时。
做好人力成本管控,实现粗放式管理到精细化管理的转变,对于餐企来说,是一次新的盈利增长点。
如何实现精细化用工
- 工时拆分
餐厅通过一段时间的数据积累和观察,可以形成自己的判断,事先预测每个客流高峰或是低谷的持续时间。根据实际的动态情况排班,需要多少人手,细分到每个时间点、划分到每个员工。
- 多元化用工
多元化的用工模式是指“全职工+小时工”的灵活搭配。这种模式以快餐店居多,麦肯是其中的典型代表,小时工的比重达到60%以上。
按照技能要求高低来分配任务,这里面,涉及到员工的熟练程度、品牌认知度、协同感和荣誉感。技能要求较高的岗位以固定员工为主。
- 一人多岗
做好“员工标签管理”,就是充分了解并挖掘每个员工的潜在技能。
门店人员不再只专注固定的岗位,而是各个岗位互通。一方面员工会对餐厅经营的各个环节了然于胸,又能在某一个岗位突然空缺时,迅速找到合适的人选。要让员工明白,工作时间不能虚耗,这样,员工整体能力和敬业度都会得到提升。
以上管理并不是单纯的靠经理来进行,而是经理+[_a***_],比如:C2P工业云。他具备项目、工时等功能,可以为每一位员工分配工作,并进行精准计时,同时还可将结果与工资直接挂钩,无形中激励每位员工积极工作。
另外,他的员工功能可以更人性化的标记、管理每位员工,让他们物尽其用。
此外,工业云的桌台地图管理,可以直观的看到门店中每个桌台所属楼层的区域位置,快速根据人数安置顾客,更好的做出利润收益分析,再多变化也能有条不紊。
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