部门之间沟通不流畅和效率低下的问题该怎么解决，才能有效提高内部协作？
敲敲黑板！从三个方面入手：
一是重新梳理业务流程，从流程上解决问题。（解决有法可依问题）
二是根据业务流程对与流程相关的人员作跨部门沟通技能训练。（解决知法守法能力问题）
三是从规章制度规范跨部门协作。（解决违法必究问题）
三管齐下，可以立竿见影！
关于这个问题，应该从两个方面来找原因，一个是公司自身，另一个是职工本身。对于公司自身主要查找一是职工待遇是否合理？二是管理是否科学？三是管理手段方式方法是否科学？对于职工方面，应该加强以下几点:一是单位观教育，强化大家意识；二是增强责任感、使命感教育，强化责任意识；三是完善健全管理制度，征求大家意见；四是严格奖惩，优惩分明！只有找准问题，号准脉才能治好病，坚持这个原则，问题会改观的！
1、看你是什么角色
如果你是董事长、总经理或者负责运营的副总，这个事可以从组织层面系统解决，如果是负责某个管理领域的，比如负责文化的、绩效的、制度流程、综合协调的，那就只能在自己可以影响的范围部分节约。如果你只是一个部门的负责人，那就只能从沟通协调的主动性、影响力、借用上级权威等方式扫好自家的门前雪。
2、作为总经理，如何解决沟通不流畅和效率低下的问题
文化层面：要首先自己带头树标杆，立规矩，自己遇到推诿扯皮、响应速度慢、不当成回事的，要先明确要求，再防微杜渐，遇到好的典型给予重奖，差的做法杀一儆百，并且广而告之，把氛围维系好，很多问题就自然而然的解决了。
制度层面：最有效的沟通是在作业层面的沟通，而不是双方都把问题上交给领导，让领导之间沟通。因此，就需要明确部门与部门间的职责分工，分责任、定流程，明标准，统一工具、模板和表单，尽可能使常规业务规范运作，把风险小的业务决策授权下放一线，实现作业层面的直接沟通互动。而领导层面的主要精力和责任就可以放在新出现的、突发的、不常见的、重要的业务上，抓重点、抓异常、抓风险，通过***原则集中精力解决关键问题，并总结沉淀形成规矩，从而实现突发的越来越少，制度化、流程化的东西越来越多。
理念层面：要真正树立“以客户为中心”的经营理念，内部服务外部，上游服务下游，以为内外部提供服务、贡献价值为部门、岗位自身价值的最核心体现。用华为的话，就是脸向客户，背向上级。
经营模式：破除企业经营的内部化，引入竞争机制，比如三星就提出所有零部件不管自己是否能够生产，至少从外部采购30%；企业先做大，再做小，避免规模过大导致的规模不经济，超出一定规模就需要做必要拆分，从操作管控转为战略管控甚至财务管控，降低内部管理沟通成本，将内部部门推向市场。
绩效激励：在绩效、激励、用人、制度各种机制中中贯彻管理导向和经营理念。建立内、外部客户满意度评价机制，并将客户评价作为干部评价的关键指标进行使用，将管理导向落实到激励层面、落实的利益分配上。
无论是生活还是工作场景，“沟通”都是最基本的行为。跨部门沟通协作是企业运转绕不开的话题。
企业的内部沟通影响着企业的工作效率、文化风气，同时也决定着企业未来。企业的沟通就像人的血脉，如果不通就会产生很多问题。企业各部门旗下有着不同的数据管理系统与报表方式，一旦遇到需要跨部门处理的时候，数据与资料的共享就会造成中间渠道的不流畅和效率低下的问题；如果企业需要多个部门的数据融合决策时，很容易因为数据接口、格式不一，而导致费时费力，甚至在各方数据的交接融合过程中，容易造成数据的错误与丢失的问题。
……
企业内部有许多的部门，而每个部门有涉及到不同的员工，所以说管理企业内部沟通协作是个既容易又困难的事情。而CRM系统可以帮助企业解决部门间信息不通的问题，协调各部门的信息和资源，让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。
简信CRM客户管理系统实现数据信息实时共通共享，极大地提高了信息的准确率和传递效率，为多部门之间的协同合作搭建沟通的桥梁，解决传统沟通模式的难点，从而管理效益。
简信CRM系统内储存着企业内部所有员工的联系方式，可以直接在系统中按照姓名或其他条件快速查找需要沟通同事的联系方式，即使这个同事是出差在外，也可以与其直接进行沟通联系，提高整体效率。
此外，系统还能进行协作事项完成情况的跟踪、监督。领导实时监管，对完成不好的事项，给予惩戒、问责；对合作好的项目、团队，予以表彰，从而营造良好的协作文化。
企业生存与发展的基石是团队精神，核心就是协同合作。如果企业内部部门之间或是部门的员工之间存在沟通协调不到位、信息不通畅，就会直接影响工作进度、降低公司的整体运转效率。只有企业部门之间加强沟通协作，凝心聚力，集思广益，才能保证企业的高速运转，实现企业的各个目标。
简信CRM系统，让整个企业看起来就是在一个平台上工作，无缝集成管理，打破部门壁垒，有效提高工作效率！
我工作没有做好，老板骂了我一顿，我的工作效率就降低。然后我该怎么做?从管理沟通的角度分析？
谁都有工作没有做好的时候，如果因为工作没做好而自己心烦导致工作效率降低，我建议可以先把工作放一放，走出办公区暂时休息一下，喝杯咖啡或者眺望远方，心态调整好了再继续工作。
如果是因为老板个人行为导致你的心情不愉快而无心工作，我建议能从以下几个角度跟你的老板谈谈。
工作重点在哪里，公司更需要员工提供什么样的工作结果？
员工个人能力是否还有挖掘可能，员工个人优点缺点梳理，员工与岗位匹配度是否有待调整，让领导帮助多多利用员工个人优势进行展示。
如果以上两点与领导相谈甚欢，可以与领导约定好交代给你做工作时的言语表达方式，同时员工本人也行态度诚恳积极处理问题。
提升与客户沟通效率的话术如何设计？
沟通是否能取得成功，在很大程度上取决于沟通开始时所***用的方法和话术。本文介绍的开启有效沟通的六个实用话术，供大家借鉴。
1 从对方感兴趣的话题入手
人总是愿意聊自己感兴趣的话题，如果我们能够“投其所好”，那势必就比较容易打开对方的“话匣子”，一旦对方主动愿意开口说话，沟通就会容易很多。
举例：和客户谈项目合作时，我们一般需要先“破冰”，比较合适的“破冰”方式就是谈对方感兴趣的话题。如对方喜欢炒股，就和他谈谈股票；对方喜欢国学，就和他聊聊易经；对方喜欢字画，就和他唠唠齐白石。谈话气氛轻松之后，再慢慢过渡到正题上来。
2 从认同对方的观点入手
我们知道，认同对方才能更好地成就自己。认同对方，当然并不是要我们去完全赞同对方的观点，而是要我们去认同对方的出发点或对方观点的某些方面，这样可以降低对方的抵触情绪，从形式上缩小双方的观点差异，从而为更好地向对方阐释我们的观点并引导对方理解我们的观点创造有利条件。
举例：你的一位下属只满足做好自己的工作，不愿意帮助其他同事。这时我们可以这样作为谈话的开始：我刚参加工作不久的时候也是这样认为的，后来经过[_a***_]和了解，才慢慢认识到，只有团队成功了，个人才可能更成功。因此，我们在完成自己工作的同时，去帮帮其他需要帮助的同事，让我们整个部门更成功，这样对我们自身的发展和进步势必也是很有帮助的。
3 从理解对方的立场入手
理解对方的立场，就表明在某种程度上和对方站在了相同面而不是对立面，这样无形之中就扫清了很多的沟通障碍。
举例：如和客户的***购部经理谈合同条款时存在分歧，我们可以这样引导：您作为公司主管***购的经理，我能理解您的立场和难处，咱们本着合作和共赢的前提，我们是否可以坐下来，认真分析和探讨一下，看是否有更有利于咱们双方合作的途径，我这里有如下几点想法，想和您一起探讨，您看怎样？
4 从关心对方的角度入手
“爱出者爱返，福往者福来”，人换人心，我们关心别人，别人自然就会关心我们。等别人关心我们了，那沟通自然就会顺畅很多。
举例：作为主管，你想派某位员工出差。我们可以这样展开话题：上星期，你小孩生病了，现在好了吗？要忙工作还要照顾小孩，确实不容易......，然后过渡到工作上来：我们部门目前有一个项目比较棘手，下周想请去你现场出差几天协助解决一些技术问题，你看有什么困难没有？
5 从同情对方的处境入手
能和对方一起“感同身受”他（她）所遇到的困难、问题和痛苦，对方就会容易和我们交心并成为朋友，关系走近了，沟通也就容易一些了。
举例：你的一位同事和他谈了多年的女朋友分手了，一段时间以来，他一直情绪低落，工作效率不高。我们可以这样开始和对方的沟通：得知你失恋的事情，我的心情和你一样难过，因为多年的感情确实让人难以割舍和忘怀......然而，已经发生的事情，无论我们多么悲伤和痛苦，都无法改变这种既定的事实；我们只有重新振作起来，重新开始，才可能改变目前这种局面，你认为呢？
6 从真诚赞美对方入手
人都是喜欢听好话的，如果我们发现对方一些值得欣赏的方面并真诚地加以赞美，这样就容易赢得对方对我们的好感。好感建立起来了，沟通也就不再难。
举例：你的一位新入职不久的员工工作非常有热情、有干劲，某天他高高兴兴地提交了一个工作方案给你，你看完方案后，认为该方案还存在一些明显的问题。我们可以这样开始沟通：真没想到，你刚参加工作不到一年的时间，就能想到这么好的方案（然后具体指出对方方案中值得肯定的几个方面）。接着可以这样说：在目前的环境条件下，还有如下几点需要我们注意，如果我们能把这几点也考虑进方案中，我想我们的方案可能就更完美了，你认为呢？
关于“提升沟通效率话术”的话题，我们就谈到这里，欢迎加入我的圈子——【精益管理圈】，持续的精益管理智慧传播、理念宣扬、心得分享、经验交流、培训提供，谢谢！
